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Descrição
Conheça nosso curso de técnicas de atendimento. Presencial e online (aulas ao vivo e ficam disponíveis por até 30 dias). Do que trataremos: * O que é atendimento; * Tratar bem ou atender bem? * Como atender queixas e reclamações; * Estratégias para a excelência no atendimento * Vantagens de prestar um excelente atendimento * O processo de comunicação: A expressão verbal e corporal; * Mudanças de atitude; * A importância do trabalho em equipe; * A fidelização de clientes; * Entendendo o comportamento do público * Análise dos perfis dos consumidores atuais * Características essenciais de um bom atendimento * Gatilhos mentais * Administração do estresse no ambiente de trabalho * Técnicas para lidar com cliente alterado * Código de Defesa do Consumidor * Habilidades do futuro * Pesquisa de satisfação: conhecendo o meu atendimento